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46人春节港澳游竟遇冒牌旅行社!强制购物吃榨菜,险被扔街头

2019-02-09 13:36    浏览量:0    作者


春节期间报团出游香港,却遭遇"野马"旅行社假扮为国旅(深圳)旅行社,一行46人被骗。


余女士(化名)和40余名团友在2月7日遇到了这样的烦心事,精品团变为强制购物团,酒店餐饮全部降级,还面临被扔香港没地住的风险。目前,国旅(深圳)已确认该机构为冒牌国旅,将与受害消费者一起报警,深圳市文体旅游局及深圳市消费者委员会目前业已介入调查,认定该旅行社为假冒,同时也呼吁消费者报团旅游擦亮眼睛。


通过网上搜索找到旅行社 

抵港后发现酒店餐食全部降级


余女士告诉记者,她在1月31日决定和家人一起到香港旅游,就在网上找到一位号称是深圳国旅的旅行社业务员贺珊,“我是直接网上搜索关键词找到的,现在已经找不到当时的链接了,还有几位团友也和我是一样的操作方法找到的”。


余女士称,联系上贺珊后,双方即在微信上确认了此次行程,并通过微信缴纳了200元定金给贺珊。因不放心对方身份的真实性,余先生向贺珊要了其公司地址与工作证,贺珊都提供了,并告诉他旅行社地点在福田区北方大厦七楼。


负责接待余女士的贺珊提供的工作证


2月6日,余女士一家从北京飞抵深圳,入住了贺珊安排的酒店,并被要求次日在入关前缴纳8800元团费,记者在余女士与贺珊的聊天记录中看到,余女士通过微信转到贺珊微信8800元,至此,一家人的9000元团费全部缴齐。


报团费用的转账全部为微信转到对方账号,而非转账公账。


在余女士签订的电子合同中,记者看到,旅游线路写明为“港澳五天四日游(海洋公园+自由行+港珠澳大桥),住宿标准为四星,并备注购物消费自愿。


余女士告诉记者,到达香港后,发现一切都变了样。原本说好为25~30人的精品团,却变成了46人的强制购物团,旅行的安排只有一天,次日全部安排购物。酒店餐饮的标准也被降低,合约明确约定入住香港君逸酒店,实际到港后却被安排入住了三星青逸酒店,并且被当地导游告知只承担一天酒店安排,之后的酒店要自行解决。


余女士再三与贺珊沟通,但对方只提退当日房费差价,丝毫没有提及接下来的酒店安排。此外,原本沟通的三星升级餐饮,也变成了一桌子的榨菜、白菜等食物。



精品团变购物团、餐食降级、还面临没有酒店住的风险,一怒之下,余女士便脱团了。“其他团友也觉得很生气,我们家在香港有朋友,所以就脱团自己出来玩了,行程结束后预备回深圳报警”。


记者了解到,余女士在感觉不对后,即向深圳消费者委员会进行了投诉,事件中的相关几方迅速展开调查后,确认该旅行社为假冒深圳国旅。


深圳国旅:

已确认为假冒国旅 将与受骗游客联合报警


就此事,记者联系了国旅(深圳)旅行社有关负责人成杨,其告诉记者,事件发生后,相关几方就迅速进行了核实,确认余女士遭遇的是野马旅行社,与国旅无关。“首先贺珊不是我们的员工,此外我们也看了合同和公司用章,确认属于假冒,而北方大厦七楼也没有我们的营业部”。


成杨表示,目前已经和受骗游客取得联系,待其完成行程后,会联合前往公安部门报案。但他也告诉记者,此前类似的案例也时有发生,按以往经验,公安受理的可能性不是很大。“主要是证据不够,光有一个假的合同,公安部门难以立案。我们已经建议客人保存好合同、收据、导游联系方式等,回程后一起报警”。


成杨称,在此类事件里,国旅也是受害者,作为国旅负责人,其既同情消费者的遭遇,又为公司品牌名誉受到侵害而不忿。


文体旅游局、消费者委员会介入

走访实体店发现无人上班


公安部门难以立案,旅游主管部门又是否能有所作为?深圳市文体旅游局相关工作人员告诉记者,此类情况不仅在深圳,在全国的旅游业中都属常见,“想维权还是很难的,我们(旅游局)手上无法掌握太多证据,光靠假合同、导游工作证是很难取证的”。相关人员称,


8日上午,文体旅游局已派工作人员到对方号称的办公地点转了一圈,发现没有人上班,取证困难。同时其认为,除了取证难之外,目前旅游法主要是针对有牌照的正规旅行社,对"野马"旅行社的处罚力度更轻,在执法上也确实缺乏威慑性。


记者了解到,目前深圳市文体旅游局相关人员也已与受害游客取得联系,跟进此事后续进展。同时相关人员也提醒广大游客,在选择旅行社时,应提高警惕,谨慎选择。


全程介入此事的深圳市消费者委员会相关人员告诉记者,消费者所住的酒店是这个假旅行社指定的酒店,签合同也是在酒店签的,消费者没有去过对方公司、也没有见过导游。这是此类"野马"旅行社网上招客的常见套路,“这样一来,要找到他的实体就很困难”。


深圳市消费者委员会提醒广大游客,在网上选择旅行社时,一定要认准是旅行社的官网,并且要通过电话确认,最好查询一下旅行社在当地工商注册的相关资料,签合同时,要到实体店签署,并要和导游见面沟通。


  观察 


 “野马”当道黄金旅游高峰,已成常态。春节作为旅游出行高峰,历来是野马这种黑灰产业眼中的“香饽饽”。案例背后,到底藏了哪些旅游行业的潜规则?野马缘何屡禁不止?消费者又该如何识别“连环套”?戳链接了解更多。


南方都市报(nddaily)原创报道

南都记者 吴灵珊 陈盈珊


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